共 18 处差异，分为 5 类：基础字段调整 3 处、选项与字段口径 3 处、必填 / 选填变化 4 处、功能新增 5 处、其他调整与未纳入 3 处。其中 2 处需要业务确认（见下方橙色框）。
| # | 字段 | 提需文档 | 当前方案 | 变化说明 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Your Full Name | 文本输入，必填 | 保留：必填 | 一致 |
| 2 | Email Address | 邮箱，必填，格式校验 | 保留：必填；已登录时默认带出登录账号邮箱、支持编辑（见新增 3.2） | 增强 |
| 3 | Order Number（如果有） | 基础字段，选填（有订单就填，没有可以空） | 基础区不展示；仅在 ② 售后 / ④ 物流 / ⑤ 退货 场景内出现，且强制必填（登录用户可一键从名下订单选择） | 位置与必填性调整：非订单类场景不再出现该字段，订单类场景必须有单号 |
| 4 | Comments/Questions | 基础字段，必填（详细描述问题） | 基础区移除；问题描述移入各问题类型的动态字段（①④⑤⑦ 的描述框必填；③⑥ 的备注为选填） | 结构精简：描述与所选类型关联，减少重复填写 |
| 5 | What is your inquiry type? | 下拉单选，必填，触发动态字段（核心开关） | 保留：7 类固定选项、必填；选项仍由后台字典配置维护 | 一致 |
| 6 | 手机号 现网表单字段 | 提需文档未列入 | 取消收集 | 对照现网表单的顺带精简（文档未要求该字段） |
| # | 差异点 | 提需文档 | 当前方案 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ⑤ 问题类型名称 | 文档两处不一致：选项列表为「Return / Refund request 退货退款申请」，⑤ 详情为「Return / Refund / Exchange request 退货退款换货」 | 统一为「Return / Refund / Exchange request 退货退款换货」 | 文档内部不一致 取详情版，覆盖换货场景 |
| 2 | ②⑤ 产品字段口径 | 「Product ID 产品 ID」文本框 | 改为「Product Name」：可填写产品名称或产品 SKU；从订单选择时自动回填为「产品名 (SKU: 编码)」，可自行编辑 | 口径调整：便于用户直接识别产品，不必查 ID |
| 3 | ①③ 国家 / 地区选择方式 | 下拉 / 文本，或者根据客户 IP 自动填充 | 可搜索下拉：默认按访问 IP 所在国家预填；支持输入关键词搜索更换；定位失败时不预填 | 交互细化（文档方向的落实） |
| # | 类型 / 字段 | 提需文档 | 当前方案 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ② 售后故障 | Product ID 必填；描述、上传必填；无订单号字段 | Order Number 必填（可直接从订单选择回填）；Product Name 选填；描述、上传仍必填 | 以订单号帮客服快速定位订单；产品字段放宽不强制 |
| 2 | ⑤ 退货退款换货 | Order Number 强制必填；Product ID 必填 | Order Number 必填（不变）；Product Name 选填 | 同上 |
| 3 | ⑥ Extra notes | 文档内部矛盾：标题「全部非必填」 vs 条目「文本框必填」 | 按选填处理 | 待确认 ② |
| 4 | ③ 零件图片 / 视频 | 「支持上传零件图片」（未标注必填性） | 选填 | 待确认 ① 建议评估是否改为必填 |
| # | 新增能力 | 提需文档 | 当前方案 | 状态 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 订单与商品一键选择（②④⑤） | 仅手工填写订单号 / 产品 | 登录用户在 Order Number 旁点「My Orders」打开一页式弹窗：点订单就地展开商品、勾选多件（一次一单），自动回填订单号与产品名；未登录显示「Log in」入口，登录后回到表单继续填写（已填内容保留） | 新增 |
| 2 | 邮箱默认带出 | 未提及 | 已登录时 Email Address 默认带出登录账号邮箱、支持编辑修改 | 新增 |
| 3 | 上传体验 | 仅要求「最多上传 5 份」 | 上传过程展示进度条（含百分比）；上传满 5 份后上传入口置灰，不可继续添加（删除后可恢复） | 新增 |
| 4 | 上传材料呈现方式 | 「表单填写的所有字段，全部携带在邮件正文」 | 图片 / 视频以可点击链接随工单邮件提供，客服在 ERP 邮件管理中直接点击查看（具体承载方式与 ERP 侧确认中） | 明确 |
| 5 | 订单号提交校验 | 未提及 | 提交时校验订单存在、且属于当前登录账号（或订单邮箱与填写邮箱一致），不通过时给出提示，防止填错单号进入工单 | 新增 |
| # | 事项 | 提需文档 | 当前方案 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 上传单文件上限 | 单文件上限 10MB，最多 5 份 | 单文件上限 100MB，最多 5 份（格式 jpg / png / mp4 不变） | 已确认调整：手机实拍视频体积较大，10MB 容易传不上 |
| 2 | FAQ 自查单选 | ② 中「Have you checked our FAQ? Yes / No」选填（引导客户自查） | 未纳入本次方案（业务已确认移除） | 已确认 业务确认移除该字段 |
| 3 | 反垃圾人机验证 | 「增加简单人机验证，防止恶意表单轰炸」 | 未纳入表单方案（网站已自带验证） | 已确认 网站自带验证能力，无需在表单重复增加 |